Question 1

Atendimento ao Cliente.

Accepted Answer

Atendimento ao Cliente:

Na TCHARAM PROFESSIONAL, acreditamos que um excelente atendimento ao cliente é a chave para construir relacionamentos duradouros e de confiança com nossos clientes. Nosso objetivo é assegurar que cada interação que você tem conosco seja positiva, útil e informativa. Seja antes, durante ou após sua compra, estamos aqui para ajudar.

Como Entrar em Contato:

Telefone: Você pode nos contatar por telefone no [inserir número de telefone], disponível de [inserir horário de funcionamento, por exemplo, segunda a sexta, das 9h às 18h].

E-mail: Para suporte por e-mail, envie suas perguntas para [inserir e-mail], e nossa equipe responderá em até [inserir tempo de resposta, por exemplo, 24 horas].

Chat ao Vivo: Oferecemos um serviço de chat ao vivo em nosso site para ajudar você com qualquer questão em tempo real. Este serviço está disponível das [inserir horário de funcionamento, por exemplo, 8h às 20h].

Formulário de Contato: Também disponibilizamos um formulário de contato direto em nosso site, onde você pode enviar solicitações de suporte a qualquer hora do dia.

Suporte Pós-Venda: Após a compra, nosso compromisso com você continua. Se você precisar de assistência com a instalação, utilização ou manutenção de qualquer produto, nossa equipe de suporte ao cliente está pronta para fornecer orientações detalhadas e práticas. Além disso, estamos disponíveis para ajudar com quaisquer questões ou preocupações que possam surgir após a compra.

Feedback do Cliente: Valorizamos seu feedback como uma ferramenta essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e produtos. Encorajamos você a compartilhar suas experiências, sugestões ou reclamações, pois isso nos ajuda a melhor servir você e outros clientes no futuro.

Na TCHARAM PROFESSIONAL, entendemos que nosso sucesso depende da sua satisfação. Nosso time de atendimento ao cliente é treinado, conhecedor e apaixonado pelo que faz, e estamos sempre prontos para atender às suas necessidades com respeito, eficiência e profissionalismo.

Assim convidamos você a conhecer nossos produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Condicionador Matizador Love Blond - 350 mL
https://www.wix.app/stores/b492ce5d-e2bb-4926-bc12-2998683afb92/catalog/3fada1db-0ead-48e2-85b9-c54604f5d8af?d=https://rubymarmarthyns.wixsite.com/tcharam-professional/product-page/condicionador-matizador-love-blond-350-ml

Question 2

Informações de Produto.

Accepted Answer

Informações de Produto:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, entendemos que a transparência é essencial para você fazer escolhas informadas sobre os produtos que utiliza. É por isso que nos comprometemos a fornecer descrições detalhadas e precisas de todos os nossos produtos cosméticos para cabelos. Queremos que você tenha todas as informações necessárias ao seu alcance para escolher o melhor produto para suas necessidades.
Detalhes Completos do Produto: Cada produto em nosso catálogo é acompanhado de uma ficha técnica detalhada que inclui informações sobre os ingredientes, benefícios, modo de uso, precauções e especificações técnicas, como volume e peso. Nossas descrições são cuidadosamente elaboradas para garantir que todas as características sejam claramente comunicadas.
Fotos de Alta Qualidade: Complementamos nossas descrições com imagens de alta qualidade que mostram claramente o produto e sua embalagem. Isso ajuda você a ter uma ideia precisa da aparência do produto antes de fazer uma compra.
Conselhos de Uso: Para cada produto, oferecemos também dicas de utilização e sugestões de combinação com outros produtos de nossa linha para maximizar os resultados. Queremos que você aproveite ao máximo cada item que adquire conosco.
Atualizações Constantes: Nos comprometemos a manter todas as informações de produtos atualizadas. Sempre que houver mudanças nos produtos, seja uma melhoria na formulação ou na embalagem, atualizaremos nossas descrições e fotos para refletir essas mudanças, garantindo que você receba sempre informações precisas e atuais.
Feedback e Perguntas: Encorajamos feedback e perguntas sobre nossos produtos. Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para fornecer assistência adicional. Sua satisfação e confiança em nossos produtos são de suma importância para nós.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em fornecer informações claras, precisas e úteis sobre nossos produtos. Acreditamos que uma comunicação aberta e honesta é a chave para a confiança e a satisfação do cliente. Convidamos você a explorar nossa gama de produtos com confiança, sabendo que você está bem informado a cada passo do caminho.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Reconstrutor Térmico Total Poder Liss - 1 L
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Question 3

Transparência de Preços?

Accepted Answer

Transparência de Preços:
Acreditamos firmemente na transparência como um princípio fundamental de nossas práticas comerciais. Para nós, isso significa que os preços de nossos produtos são sempre claros, acessíveis e visíveis em todos os nossos canais de venda. 
Queremos que nossos clientes tenham confiança ao fazer suas escolhas, sabendo exatamente o que estão pagando e por quê.
Nossos preços são cuidadosamente calculados para refletir o valor excepcional de nossos produtos cosméticos para cabelos, enquanto garantimos que cada cliente receba um serviço justo e transparente. 
Este compromisso com a transparência não apenas fortalece nosso relacionamento com você, mas também reforça nosso compromisso com a integridade e a excelência em tudo o que fazemos.
Entendemos que a transparência não é apenas uma prática comercial, mas um reflexo de nossos valores como empresa. 
Estamos comprometidos em manter essa transparência em cada interação, garantindo que sua experiência conosco seja sempre honesta, direta e satisfatória.
Assim convidamos você a conhecer nossos produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Kit Ampola Ultra Magic - 20 mL
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Question 4

Política de Preços Especiais.

Accepted Answer

Política de Preços Especiais:
Em TCHARAM PROFESSIONAL], estamos comprometidos em oferecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também valores que reconhecem e recompensam a fidelidade de nossos clientes. Por isso, temos o prazer de apresentar nossa Política de Preços Especiais, projetada para garantir que você sempre tenha acesso aos melhores produtos com as melhores condições possíveis.
Promoções Sazonais: Fique atento às nossas promoções sazonais, que ocorrem em momentos especiais do ano, como feriados e mudanças de estação. Durante esses períodos, oferecemos descontos significativos em uma ampla gama de produtos. Essas ofertas são uma excelente oportunidade para experimentar novos produtos ou estocar seus favoritos.
Descontos por Volume: Valorizamos nossos clientes que escolhem fazer compras em grande quantidade. Oferecemos descontos por volume que tornam suas compras mais econômicas conforme você compra mais. Esses descontos são ideais para profissionais e salões de beleza que utilizam nossos produtos regularmente.
Programa de Fidelidade: Nosso programa de fidelidade é uma forma de agradecer aos nossos clientes regulares. Ao se inscrever, você acumula pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos em produtos ou serviços exclusivos. É nossa maneira de dizer 'obrigado' por escolher a TCHARAM PROFESSIONAL.
Ofertas Exclusivas para Assinantes: Clientes que se inscrevem em nossa newsletter recebem acesso antecipado a promoções e lançamentos de produtos, além de ofertas exclusivas disponíveis apenas para nossa comunidade de assinantes. Inscreva-se em nosso site para não perder essas oportunidades especiais.
Garantia de Melhor Preço: Nos esforçamos para oferecer os melhores preços, mas se você encontrar um de nossos produtos sendo vendido por um preço inferior em outro lugar, entre em contato conosco. Nossa garantia de melhor preço significa que iremos igualar o preço para que você sempre receba o melhor negócio possível ao comprar conosco.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, nossa Política de Preços Especiais é uma peça fundamental de nosso compromisso em proporcionar valor, qualidade e satisfação. Estamos aqui para garantir que você sempre tenha as melhores ofertas, reforçando nosso compromisso de manter você como um cliente satisfeito e valorizado.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Balm Restaurador Total Poder Liss - 300 mL
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Question 5

Garantia de Qualidade.

Accepted Answer

Garantia de Qualidade:

Na TCHARAM PROFISSIONAL, a qualidade não é apenas uma promessa, é uma garantia. Comprometemo-nos a fornecer produtos que não apenas atendam, mas superem as expectativas de nossos clientes em termos de performance e confiabilidade. Cada produto que oferecemos é resultado de pesquisa intensiva, desenvolvimento meticuloso e uma rigorosa avaliação de qualidade.

Compromisso com a Excelência: Todos os nossos produtos são fabricados sob estritos padrões de qualidade, utilizando apenas os melhores ingredientes e materiais. Nosso compromisso é garantir que cada item que vendemos seja seguro, eficaz e livre de defeitos.

Garantia Confiável: Oferecemos uma garantia de satisfação total em todos os nossos produtos. Se, por qualquer razão, você não estiver satisfeito com a qualidade ou eficácia de um produto que adquiriu, incentivamos você a entrar em contato conosco para uma solução imediata. Dependendo do caso, isso pode incluir substituição do produto, um reembolso completo ou um crédito para futuras compras.

Suporte Proativo: Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para responder a quaisquer perguntas relacionadas à qualidade dos produtos ou preocupações que você possa ter. Estamos aqui para ajudar e assegurar que sua experiência com nossos produtos seja positiva e gratificante.

Feedback Contínuo para Melhoria: Valorizamos o feedback de nossos clientes e usamos suas avaliações para guiar nossos processos de melhoria contínua. Sua opinião é crucial para nos ajudar a manter nossos altos padrões de qualidade e inovação.

Na TCHARAM PROFISSIONAL, a garantia de qualidade é mais do que uma política; é um elemento fundamental da nossa missão de entregar excelência a cada cliente. Acreditamos que ao aderir a esses princípios, podemos continuar a construir uma relação de confiança e satisfação com todos os que escolhem nossos produtos.

Assim convidamos você a conhecer nossos produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Shampoo Matizador Love Blond - 350ml
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Question 6

Política de Devolução.

Accepted Answer

Política de Devolução:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, valorizamos a satisfação e a confiança de nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, desenvolvemos uma Política de Devolução clara e justa para garantir uma experiência tranquila para todos os nossos clientes.
Devoluções e Trocas Simples: Queremos que você ame cada produto que compra conosco. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito, oferecemos a opção de devolução ou troca dentro de 7 dias a partir da data da compra. O produto deve estar em sua condição original e comprovadamente adquirido conosco.
Processo de Devolução Fácil: Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para tornar o processo o mais simples e conveniente possível para você.
Reembolso Rápido e Eficiente: Após a aprovação da devolução, você pode optar por receber um reembolso total do valor pago ou um crédito para sua próxima compra. Nosso objetivo é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua experiência conosco.
Exceções e Condições Específicas: Por favor, note que algumas restrições podem se aplicar a determinados produtos. Informações adicionais podem ser encontradas em nossa página de Política de Devolução em nosso site.
Exemplos:
Produtos Abertos ou Utilizados: Devido à natureza dos produtos cosméticos capilares, itens que tenham sido abertos, utilizados ou cuja embalagem original tenha sido violada podem não ser elegíveis para devolução ou troca, por razões de segurança e higiene.
Reações Alérgicas: Caso o cliente apresente reações alérgicas a um produto cosmético capilar, a política de devolução pode variar. Recomenda-se que o cliente entre em contato conosco imediatamente para discutir suas preocupações e considerar opções de devolução ou troca, conforme necessário.
Produtos com Data de Validade: Alguns produtos cosméticos capilares podem ter uma data de validade limitada. É responsabilidade do cliente verificar a validade do produto antes de solicitar uma devolução ou troca.
Condições Especiais de Armazenamento: Produtos cosméticos capilares devem ser armazenados de acordo com as instruções fornecidas na embalagem. Danos causados por armazenamento inadequado podem não ser cobertos pela política de devolução, a menos que haja defeito de fabricação.
Testes Prévios e Amostras: Recomendamos que os clientes interessados em experimentar novos produtos capilares considerem a possibilidade de solicitar amostras antes de realizar uma compra completa. Isso ajuda a garantir a satisfação com o produto final.
Produtos Danificados Durante o Transporte: Se um produto cosmético capilar chegar danificado devido ao transporte, encorajamos os clientes a entrar em contato conosco imediatamente para resolver a questão e considerar opções de devolução ou substituição.
Produtos Personalizados: Produtos cosméticos capilares que foram personalizados de acordo com as especificações do cliente podem não ser elegíveis para devolução ou troca, a menos que haja um defeito de fabricação evidente.
Itens de Uso Único: Certos acessórios ou produtos de aplicação única, como adesivos para cabelo ou tratamentos específicos, podem não ser devolvidos devido à natureza do uso único e da higiene.
Políticas de Embalagem e Selagem: Produtos que tenham sua embalagem original danificada ou cuja selagem esteja comprometida podem não ser aceitos para devolução por razões de segurança e controle de qualidade.
Produtos de Consumo Rápido: Alguns produtos cosméticos capilares, como sprays temporários ou produtos de efeito imediato, podem ter políticas de devolução diferentes devido à sua natureza de consumo rápido ou temporário.
Produtos Promocionais ou de Brinde: Produtos cosméticos capilares recebidos como parte de uma promoção ou brinde podem não ser elegíveis para devolução individual, a menos que o conjunto completo da promoção seja devolvido intacto.
Validade de Garantia: Produtos cosméticos capilares cobertos por garantia podem ter políticas específicas de devolução ou troca relacionadas à validade dessa garantia. É importante verificar os termos e condições da garantia antes de iniciar um processo de devolução.
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos cosméticos capilares que são feitos sob medida ou encomendados especificamente para atender às necessidades individuais do cliente podem não ser elegíveis para devolução ou troca, a menos que haja defeito de fabricação.
Produtos com Embalagens Específicas: Certos produtos cosméticos capilares podem estar disponíveis em embalagens especiais, como conjuntos de presente ou edições limitadas. A política de devolução pode variar para esses itens, dependendo das condições de venda.
Restrições Geográficas: Dependendo da região ou país onde você vende seus produtos cosméticos capilares, pode haver restrições específicas relacionadas à devolução de certos itens devido a leis ou regulamentações locais.
Condições Climáticas ou Ambientais: Produtos cosméticos capilares sensíveis a condições climáticas extremas ou ambientais podem ter políticas de devolução específicas relacionadas à exposição a calor, frio extremo ou umidade.
Produtos de Uso Profissional: Produtos cosméticos capilares destinados ao uso profissional, como em salões de beleza, podem ter políticas de devolução diferenciadas devido ao uso intensivo e às necessidades específicas dos profissionais.
Produtos Comercializados como "Final de Estoque" ou "Última Chance": 
Produtos cosméticos capilares vendidos com desconto significativo como parte de promoções de "final de estoque" ou "última chance" podem ter políticas de devolução restritas ou não aceitarem devoluções, dependendo das condições da venda.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra positiva e sem complicações. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, não hesite em entrar em contato conosco. 
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja excepcional em todos os aspectos.
Assim convidamos você a conhecer nossos produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.

Máscara Blond Premium - 500g
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Question 7

Política de Cancelamento de Pedido.

Accepted Answer

Política de Cancelamento de Pedido:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, entendemos que planos podem mudar e que, por vezes, pode ser necessário cancelar um pedido. Nos comprometemos a tornar este processo tão simples e direto quanto possível, garantindo que você possa fazer ajustes aos seus planos de compra sem estresse.
Como Cancelar um Pedido:
Antes do Envio: Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo facilmente. Basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato disponível em nosso site. A equipe está preparada para ajudar e processará o cancelamento imediatamente.
Após o Envio: Se o pedido já estiver a caminho, o cancelamento se transforma em uma solicitação de devolução. Nesse caso, por favor, consulte nossa Política de Devolução para mais informações sobre como proceder.
Reembolso de Pedidos Cancelados: Para pedidos cancelados antes do envio, garantimos um reembolso total, que será processado no mesmo método de pagamento usado na compra, dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
Pedidos Personalizados: Note que pedidos personalizados, que são feitos sob medida ou modificados a pedido do cliente, podem estar sujeitos a condições específicas de cancelamento. Para esses casos, uma taxa de cancelamento pode ser aplicada para cobrir os custos já incorridos na preparação do pedido.
Mudanças de Última Hora: Se precisar fazer uma alteração de última hora em seu pedido, incentivamos que entre em contato conosco o quanto antes. Faremos o possível para acomodar suas necessidades, seja ajustando a quantidade ou alterando detalhes do pedido antes do envio.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, queremos que sua experiência de compra seja flexível e conveniente. Estamos aqui para apoiar suas decisões de compra e ajustar nossos serviços para atender às suas necessidades pessoais. Se tiver dúvidas sobre como cancelar um pedido ou precisar de assistência durante o processo, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

SOS Reconstrutor Ultra Cauter - 500 mL
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Question 8

Política de Pagamento:

Accepted Answer

Política de Pagamento:

Na TCHARAM PROFESSIONAL, queremos tornar sua experiência de compra tão conveniente quanto possível. Por isso, oferecemos uma variedade de métodos de pagamento seguros e flexíveis para atender às suas necessidades específicas.

Métodos de Pagamento Aceitos:
Cartão de Crédito: Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, e American Express.

PIX: O Pix é um meio de pagamento criado pelo Banco Central. Com ele, você pode fazer e receber transferências instantâneas, pagar contas e fazer compras a qualquer hora pelo celular. Uma alternativa rápida e gratuita ao boleto, TED, DOC e até ao cartão de débito, usando o saldo da conta.

Boleto Bancário: Disponível para clientes que preferem pagar via boleto, com prazo de compensação de até três dias úteis.

Transferência Bancária: Oferecemos a opção de pagamento por transferência direta para nossa conta bancária.

Pagamentos Online: Trabalhamos com as principais plataformas de pagamento online, como PayPal e PagSeguro, para proporcionar transações rápidas e seguras.

*Consulte no momento da compra a disponibilidade de cada uma.

Pagamento na Entrega: Para entregas locais, oferecemos a opção de pagamento na entrega, seja em dinheiro ou cartão de débito.

Termos de Crédito para Compradores Qualificados: Para clientes corporativos ou compras em volume, oferecemos condições especiais de crédito, sujeitas à aprovação prévia. Esses termos permitem que compradores qualificados adquiram produtos com prazos de pagamento estendidos, facilitando a gestão de fluxo de caixa para salões de beleza e distribuidores.

Segurança das Transações: A segurança das suas informações pessoais e financeiras é uma prioridade para nós. Utilizamos tecnologia de criptografia avançada e seguimos as diretrizes de segurança mais rigorosas para garantir que todas as transações sejam processadas com o máximo de segurança.

Processamento Rápido de Pagamentos: Nos comprometemos a processar pagamentos de maneira eficiente, para que você possa começar a desfrutar dos seus novos produtos o mais rápido possível. No caso de qualquer questão relacionada ao pagamento, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar a resolver quaisquer problemas rapidamente e com cortesia.

Em TCHARAM PROFESSIONAL, entendemos que a flexibilidade e a segurança no pagamento são essenciais para uma experiência de compra satisfatória. Estamos dedicados a fornecer opções que não apenas atendam às suas necessidades, mas também garantam a sua tranquilidade ao comprar conosco.

Assim convidamos você a conhecer nossos produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Condicionador  Matizador Love Blond - 1 L
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Question 9

Disponibilidade de Estoque.

Accepted Answer

Disponibilidade de Estoque:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, compreendemos que a disponibilidade dos nossos produtos é crucial para a satisfação dos nossos clientes. Nos empenhamos para manter todos os nossos produtos em estoque e prontos para envio, garantindo que você possa obter o que precisa, quando precisa.
Monitoramento Constante do Estoque: Utilizamos um sistema avançado de gestão de estoque que monitora constantemente os níveis de cada produto. Isso nos permite reabastecer nosso inventário de forma proativa, minimizando a possibilidade de escassez.
Comunicação de Disponibilidade:
Produto Disponível: Quando um produto está disponível, isso será claramente indicado em nossa loja online. Você pode proceder com a compra sabendo que o item está em estoque e pronto para ser despachado.
Produto Fora de Estoque: Caso um produto esteja temporariamente fora de estoque, esta informação será visivelmente comunicada na página do produto. Você terá a opção de receber uma notificação quando o item estiver disponível novamente, garantindo que não perca a oportunidade de adquiri-lo.
Gerenciamento de Pedidos Fora de Estoque: Para produtos que estão fora de estoque, oferecemos a possibilidade de encomenda ou pré-reserva, permitindo que você faça a compra antecipadamente. Assim que o produto estiver disponível, priorizaremos o seu pedido para envio imediato.
Alternativas e Recomendações: Se um produto desejado estiver indisponível, nossa equipe está preparada para sugerir alternativas adequadas ou produtos similares que possam atender às suas necessidades. Esta abordagem personalizada assegura que você sempre tenha opções, mesmo quando o item exato não estiver imediatamente disponível.
Compromisso com a Transparência: Nosso compromisso é manter você informado sobre a disponibilidade dos produtos. Quaisquer mudanças significativas no estoque ou atualizações relevantes serão comunicadas através de nossos canais de comunicação, incluindo e-mail e notificações no site.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, entendemos que manter um estoque adequado é fundamental para a continuidade dos negócios e para a sua satisfação. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos de gestão de estoque e comunicação, garantindo que você possa sempre contar com nossos produtos quando precisar deles.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
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Marsala Mask - 250 g
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Question 10

Prazos de Entrega.

Accepted Answer

Prazos de Entrega:

Em TCHARAM PROFESSIONAL, entendemos que a espera pelo seu pedido deve ser tão satisfatória quanto o uso dos nossos produtos. Por isso, nos comprometemos a processar e entregar cada pedido de forma rápida e eficiente, garantindo que você possa começar a desfrutar de nossos produtos cosméticos para cabelo sem demora.

Compromisso com a Agilidade: Nos esforçamos para garantir que todos os pedidos sejam processados dentro de [especificar o tempo, por exemplo, 24 horas] após a confirmação do pagamento e enviados imediatamente após a preparação. O prazo de entrega varia de acordo com a localização geográfica do destinatário e a opção de envio escolhida no momento da compra:

Entrega Padrão: Geralmente chega dentro de 3-5 dias úteis.

Entrega Expressa: Disponível para aqueles que precisam de seus produtos mais rapidamente, chegando dentro de  1-2 dias úteis.

*Consultar no momento da compra as opções disponíveis.

Monitoramento Transparente: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o progresso do seu pacote até a entrega. Nossa plataforma online permite verificar o status do pedido a qualquer momento, proporcionando total transparência e tranquilidade.

Manuseio de Atrasos: Embora nos esforcemos para cumprir todos os prazos de entrega, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora de nosso controle, como condições meteorológicas adversas ou atrasos logísticos. Em tais casos, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para fornecer atualizações regulares e assistência adicional. Se houver um atraso significativo, você será informado imediatamente e ofereceremos soluções, como ajustes no frete ou, se necessário, cancelamento e reembolso do pedido.

Sua Satisfação, Nossa Prioridade: Nossa equipe está comprometida em garantir que seu pedido chegue no tempo esperado e em perfeitas condições. Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação com seu pedido ou sua entrega, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Na TCHARAM PROFESSIONAL, nosso objetivo é não apenas atender, mas superar suas expectativas de entrega, para que sua única preocupação seja desfrutar da qualidade e eficácia de nossos produtos.

Assim convidamos você a conhecer nossos produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Coloração 7.3 Louro Médio Dourado - 60 g
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Question 11

Política de Frete

Accepted Answer

Política de Frete:
Aqui, na TCHARAM PROFESSIONAL, sabemos que a entrega eficiente e econômica é crucial para uma experiência de compra completa e satisfatória. Por isso, oferecemos diversas opções de frete para atender às diferentes necessidades e preferências dos nossos clientes, garantindo que seus produtos cheguem de forma segura e no tempo esperado.
Opções de Frete:
Frete Padrão: Esta é a opção mais econômica, ideal para clientes que não têm urgência na entrega. Os produtos chegam em 5 a 7 dias úteis], dependendo da localização do destinatário.
Frete Expresso: Para clientes que precisam de seus produtos mais rapidamente, oferecemos o frete expresso, que garante a entrega em até  1 a 3 dias úteis].
Frete Internacional: Momentaneamente não vendemos para outras países. Somente mercado Nacional Brasileiro.
*Estamos nos preparando para iniciar exportações.
*Comunicaremos ao mercado.
Custos de Frete: Os custos de frete são calculados com base no peso do pedido e na distância do destino. Você pode verificar o custo estimado de frete diretamente no carrinho de compras antes de finalizar o pedido. Para pedidos acima de [inserir valor, por exemplo, R$ 200], o frete padrão é gratuito como um agradecimento pela sua compra.
Rastreamento de Pedido: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um número de rastreamento para que possa acompanhar o status da entrega em tempo real. Nossa equipe está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema que possa surgir durante o transporte.
Compromisso com a Satisfação: Estamos comprometidos em garantir que seus produtos cheguem em perfeito estado. Caso haja qualquer problema com o transporte, como atrasos significativos ou danos, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para resolver prontamente essas questões, oferecendo soluções que podem incluir reenvio do produto ou reembolso, conforme necessário.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, entendemos que a qualidade do serviço de entrega é tão importante quanto a qualidade dos produtos que vendemos. Por isso, trabalhamos apenas com transportadoras confiáveis e mantemos um rigoroso controle de qualidade em nossos processos de envio para garantir que sua experiência de compra seja excepcional do início ao fim.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Btx Capilar Banho de Pérola 1 Kg
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Question 12

Responsabilidade por Danos.

Accepted Answer

Responsabilidade por Danos:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, nosso objetivo é garantir que cada produto chegue em perfeito estado até você. Entendemos, no entanto, que, apesar de nossos melhores esforços e embalagens seguras, incidentes podem acontecer durante o transporte ou a entrega. Por isso, temos uma política clara para lidar com produtos que possam ser danificados ao longo deste processo.
Procedimento em Caso de Danos:
Comunique Imediatamente: Caso você receba um produto danificado, pedimos que nos informe imediatamente — idealmente dentro de 24 horas após o recebimento. Isso pode ser feito através de nosso atendimento ao cliente por telefone, e-mail, ou através do formulário de contato em nosso site.
Documentação do Dano: Solicitamos que você tire fotos claras do produto danificado e da embalagem, o que nos ajudará a entender o que aconteceu e a aprimorar nossas medidas de proteção futuras.
Avaliação e Resolução: Após recebermos sua notificação e as evidências do dano, nossa equipe avaliará a situação e entrará em contato para resolver o problema da maneira mais satisfatória possível. Dependendo do caso, isso pode incluir o reenvio do produto sem custos adicionais, um reembolso completo ou um crédito para futuras compras.
Compromisso com a Satisfação: Nossa política visa resolver quaisquer questões relacionadas a danos de forma rápida e eficiente, minimizando qualquer inconveniente para você. Acreditamos que cada situação é única e merece uma atenção personalizada para garantir sua satisfação completa.
Melhoria Contínua: Todos os incidentes são registrados e analisados como parte de nosso compromisso com a melhoria contínua. Usamos essas informações para ajustar nossas práticas de embalagem e envio, sempre buscando maneiras de reduzir a possibilidade de danos futuros.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, sua confiança e satisfação são essenciais. Comprometemo-nos a lidar com todos os problemas de danos de maneira justa e responsável, garantindo que sua experiência conosco seja positiva, mesmo quando as coisas não saem como planejado.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Equalizador de PH Ultra Cauter - 500 mL
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Question 13

Privacidade e Segurança.

Accepted Answer

Privacidade e Segurança:
Em TCHARAM PROFESSIONAL, levamos sua privacidade e segurança muito a sério. Sabemos que ao escolher nossos produtos cosméticos para cabelos, você confia em nós não só para entregar qualidade, mas também para proteger as informações que compartilha conosco. Comprometemo-nos a resguardar a privacidade e a segurança dos seus dados pessoais com a máxima integridade.
Proteção de Dados Pessoais: Adotamos medidas rigorosas para proteger os dados pessoais de nossos clientes contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia e segurança para assegurar que todas as transações online sejam seguras e que as informações de nossos clientes sejam mantidas em estrita confidencialidade.
Compromisso com a Segurança das Transações: Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por sistemas de segurança eletrônica de ponta, que garantem a confidencialidade e integridade de suas transações financeiras. Você pode fazer suas compras conosco com confiança, sabendo que estamos sempre implementando e atualizando nossas medidas de segurança.
Conformidade com Regulamentações de Privacidade: Cumprimos rigorosamente todas as leis e regulamentos aplicáveis de proteção de dados, incluindo, mas não se limitando ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), assegurando que seus dados sejam tratados de forma legal, justa e transparente.
Acesso e Controle de Informações Pessoais: Respeitamos seu direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais em nossa posse a qualquer momento. Se desejar revisar ou modificar suas informações, por favor, entre em contato conosco através dos meios fornecidos em nosso site.
Atualizações de Política: Nosso compromisso com a privacidade e a segurança é contínuo, e podemos atualizar esta política periodicamente para refletir novas práticas e tecnologias. Todas as alterações serão comunicadas claramente em nosso site e, se necessário, solicitaremos sua nova autorização.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, você pode confiar que sua privacidade e segurança são uma prioridade máxima. Estamos dedicados a proteger seus dados e a fornecer um ambiente seguro e confiável para todas as suas compras.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

OX - Emulsão Oxidante 40 Volumes - 900 mL
https://www.wix.app/stores/b492ce5d-e2bb-4926-bc12-2998683afb92/catalog/a5494eda-3f79-96ed-1a6c-d914ac33b1e1?d=https://rubymarmarthyns.wixsite.com/tcharam-professional/product-page/ox-emulsão-oxidante-40-volumes

Question 14

Termos Legais.

Accepted Answer

Termos Legais:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em garantir que nossas operações comerciais sejam conduzidas em total conformidade com as leis aplicáveis e práticas de governança corporativa. Este compromisso se estende a todas as transações realizadas através de nossos canais de venda, sejam eles online ou físicos. Nosso objetivo é fornecer uma base legal clara e compreensível que proteja tanto a nossa empresa quanto nossos clientes.
Leis Aplicáveis: Todas as transações e disputas serão regidas pelas leis do Brasil, independentemente de conflitos de disposições legais. Isso inclui, mas não está limitado a, todas as normas relativas à venda de bens e serviços.
Jurisdição: Qualquer disputa relacionada ou decorrente de transações com a [Nome da sua empresa] será submetida exclusivamente à jurisdição dos tribunais de Dois Irmãos-RS, Brasil. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com esta jurisdição e local de litígio.
Alterações nos Termos Legais: Reservamos o direito de alterar estes termos legais a qualquer momento, conforme necessário para refletir mudanças nas leis ou em nossas práticas de negócios. As alterações entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas em nosso site. Encorajamos você a revisar periodicamente esta seção para se manter informado sobre quaisquer mudanças.
Direitos do Consumidor: Reafirmamos nosso compromisso com os direitos do consumidor conforme estabelecido pela legislação local. Nossa política de vendas, devoluções e trocas está alinhada para assegurar o respeito a esses direitos, garantindo transparência e equidade em todas as nossas transações comerciais.
Contato para Dúvidas Legais: Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossos termos legais ou práticas comerciais, por favor, não hesite em contatar nossa equipe de atendimento ao cliente ou nosso departamento jurídico. Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas e garantir sua tranquilidade ao fazer negócios conosco.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, seu entendimento e confiança são vitais para nós. Queremos que você se sinta seguro e informado em todas as suas interações e transações conosco, ciente de que está apoiado por uma política legal sólida e justa.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Máscara Ultra Cauter - 1 Kg
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Question 15

Feedback dos Clientes.

Accepted Answer

Feedback dos Clientes:

Na TCHARAM PROFESSIONAL, valorizamos profundamente o feedback de nossos clientes. Suas opiniões e comentários são essenciais para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços, garantindo que continuemos a atender e superar suas expectativas. Acreditamos que um diálogo aberto e uma comunicação transparente são fundamentais para uma relação duradoura e de confiança.

Como Fornecer Feedback:
Pesquisas de Satisfação: Periodicamente, enviamos pesquisas de satisfação por e-mail, onde você pode compartilhar suas experiências e sugestões. Suas respostas são analisadas cuidadosamente e contribuem diretamente para melhorias em nossos produtos e serviços.

Comentários no Site: Você pode deixar comentários e avaliações diretamente nas páginas dos produtos em nosso site. Seja um elogio ou uma crítica, cada comentário é bem-vindo e acessível para ajudar outros clientes em suas decisões de compra.

Atendimento ao Cliente: Para feedback imediato, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível por telefone, e-mail, ou chat para ouvir suas opiniões. Seja para resolver uma questão ou apenas para ouvir o que você tem a dizer, estamos aqui para ajudar.

Ação sobre o Feedback: Levamos seu feedback a sério e, sempre que possível, tomamos medidas concretas baseadas em suas sugestões e comentários. Seja aprimorando um produto existente, ajustando nossos processos de serviço, ou introduzindo novas ofertas, suas opiniões são valiosas para o nosso crescimento e inovação.

Transparência na Comunicação: Comprometemo-nos a manter você informado sobre como seu feedback está sendo utilizado. Através de atualizações em nosso site e comunicações regulares, mostraremos como suas sugestões estão moldando a forma como trabalhamos e os produtos que oferecemos.

Na TCHARAM PROFESSIONAL, cada cliente é parte integrante de nossa jornada. Encorajamos você a compartilhar sua voz conosco, pois cada feedback nos ajuda a evoluir e a melhor atender a comunidade que servimos. Sua opinião não apenas nos inspira, mas nos impulsiona a continuar nossa missão de entregar excelência.

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TCHARAM PROFESSIONAL

Shampoo Nutritivo Ultra Cauter - 1 L
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Question 16

Comunicação de Marketing.

Accepted Answer

Comunicação de Marketing:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, acreditamos que manter nossos clientes informados é essencial para uma experiência de compra rica e satisfatória. Comprometemo-nos a comunicar claramente todas as ofertas, atualizações de produtos e outras informações relevantes de maneira oportuna e acessível.
Canais de Comunicação:
Newsletter por E-mail: Inscreva-se em nossa newsletter para receber atualizações regulares diretamente em seu e-mail. Aqui, compartilhamos não apenas promoções e ofertas especiais, mas também novidades sobre nossos produtos, dicas de cuidados com os cabelos e notícias relevantes da indústria.
Redes Sociais: Siga-nos em plataformas como Instagram, Facebook para se manter atualizado com postagens diárias sobre novos produtos, histórias de bastidores, e ofertas exclusivas.
Blog da Empresa: Nosso blog é uma rica fonte de conteúdo educativo e informativo. Aqui, exploramos tópicos detalhados sobre cuidados com o cabelo, tendências do mercado e guias práticos, todos projetados para enriquecer seu conhecimento e experiência de uso de nossos produtos.
Notificações Push e Mensagens no Site: Para aqueles que preferem informações instantâneas, oferecemos notificações push e alertas em nosso site que anunciam novas ofertas e atualizações assim que elas acontecem.
Compromisso com a Transparência: Todas as nossas comunicações de marketing são criadas com o compromisso de sermos transparentes e diretos. Respeitamos as preferências de comunicação de nossos clientes e oferecemos opções fáceis para ajustar ou cancelar a subscrição em qualquer momento. Além disso, garantimos que todas as promoções e ofertas sejam apresentadas de forma clara, destacando os termos e condições relevantes para evitar qualquer mal-entendido.
Feedback e Diálogo Contínuo: Encorajamos feedback sobre nossas campanhas de comunicação. Seus comentários são vitais para nós e usamos suas sugestões para ajustar e melhorar nossa comunicação. Queremos garantir que as informações que fornecemos sejam não só úteis, mas também bem-vindas.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos empenhados em manter você bem informado e engajado. Valorizamos a oportunidade de comunicar tudo o que é relevante para melhorar sua experiência conosco, ajudando a fortalecer a relação que temos com cada cliente.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Shampoo Terapêutico Cuidar Bem - 2,5 L
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Question 17

Condições de Revenda.

Accepted Answer

Condições de Revenda:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, valorizamos nossas parcerias com revendedores e distribuidores, reconhecendo o papel vital que desempenham no sucesso de nossos produtos cosméticos para cabelos. Estabelecemos condições de revenda claras e justas para garantir que nossas relações comerciais sejam benéficas e sustentáveis para todas as partes envolvidas.
Elegibilidade para Revenda:
Para se tornar um revendedor autorizado dos produtos TCHARAM PROFESSIONAL, é necessário cumprir certos critérios, incluindo, mas não limitado a, possuir um negócio legalmente registrado e relevante no setor de cosméticos ou beleza.
Todos os revendedores devem passar por um processo de aprovação que inclui verificação de antecedentes comerciais e avaliação de compatibilidade de mercado.
Termos de Compra e Preços:
Oferecemos preços especiais de atacado para revendedores, baseados em volumes de compra. Esses preços são projetados para permitir uma margem de lucro competitiva enquanto mantêm a integridade do valor de mercado de nossos produtos.
Os pedidos mínimos são estabelecidos para garantir eficiências operacionais e custos de transporte otimizados.
Política de Pedidos e Pagamento:
Os pedidos de revenda devem ser feitos através de nosso sistema de pedidos exclusivo para revendedores, que fornece acesso a todo o nosso inventário em tempo real.
As condições de pagamento incluem opções como pagamento antecipado, pagamento na entrega ou termos de crédito negociados individualmente, baseados na história e no volume do relacionamento.
Marketing e Publicidade:
Encorajamos nossos revendedores a participar de nossas campanhas de marketing, fornecendo materiais promocionais, amostras e suporte para publicidade local.
É essencial que a marca TCHARAM PROFESSIONAL seja representada de forma consistente e profissional. Portanto, qualquer uso dos nossos logos, marcas registradas ou materiais promocionais deve ser pré-aprovado por nosso departamento de marketing.
Suporte ao Revendedor:
Oferecemos treinamento de produto e suporte contínuo para garantir que nossos revendedores estejam bem informados e equipados para vender com sucesso.
Nossa equipe de suporte ao revendedor está sempre disponível para ajudar com qualquer questão técnica ou de negócios, garantindo uma parceria produtiva e sem problemas.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em construir relações de longo prazo com nossos revendedores, fornecendo produtos de alta qualidade, preços justos e suporte abrangente. Acreditamos que o sucesso de nossos parceiros de revenda é essencial para o nosso sucesso mútuo.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
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Cobre Mask - 250 g
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Question 18

Política de RMA (Return Merchandise Authorization).

Accepted Answer

Política de RMA (Autorização de Devolução de Mercadorias):
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em garantir sua total satisfação com nossos produtos. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário retornar um produto. Para facilitar este processo, implementamos uma política clara de RMA que assegura que devoluções sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória.
Processo de RMA:
Solicitação de RMA:
Se você precisar devolver um produto, o primeiro passo é solicitar uma autorização de devolução de mercadorias (RMA). Isso pode ser feito entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou diretamente através de nosso site, fornecendo o número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução.
Avaliação da Solicitação:
Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aplicável, emitirá um número de RMA juntamente com instruções específicas sobre como proceder com a devolução. A autorização de RMA é válida por um período limitado, geralmente 30 dias, dentro do qual o produto deve ser retornado.
Preparação e Envio do Produto:
O produto deve ser embalado de forma segura em sua embalagem original e incluir todos os acessórios, manuais e documentação. O número de RMA deve ser claramente marcado na embalagem exterior. A devolução deve ser enviada para o endereço fornecido nas instruções de RMA.
Recebimento e Inspeção:
Após recebermos o produto retornado, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar a condição do item e a validade da devolução. Isso inclui verificar se o produto corresponde ao problema descrito e se não há danos adicionais.
Processamento do Reembolso ou Troca:
Uma vez aprovada a devolução, processaremos a troca ou o reembolso conforme discutido previamente com você. Os reembolsos são geralmente feitos utilizando o mesmo método de pagamento original, e o processamento pode levar de alguns dias até uma semana, dependendo do seu banco ou emissor do cartão de crédito.
Diretrizes Adicionais:
Devoluções sem um número de RMA válido não serão aceitas.
Produtos retornados que não atendam às condições de devolução ou que estejam danificados devido a embalagem inadequada podem ser sujeitos a uma taxa de reposição ou recusa da devolução.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, nossa política de RMA é projetada para ser justa e transparente, garantindo que seus direitos como consumidor sejam sempre respeitados. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer questão com eficácia e minimizar qualquer inconveniente.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Red Mask - 250 g
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Question 19

Responsabilidade Social e Ambiental.

Accepted Answer

Responsabilidade Social e Ambiental:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, acreditamos que o sucesso empresarial deve caminhar lado a lado com a responsabilidade social e ambiental. Estamos comprometidos em operar de maneira ética, sustentável e socialmente responsável, contribuindo positivamente para a sociedade e minimizando nosso impacto no meio ambiente.
Práticas Sustentáveis:
Materiais e Ingredientes Sustentáveis: Selecionamos cuidadosamente nossos fornecedores e materiais para garantir que os ingredientes de nossos produtos sejam sustentáveis e provenientes de fontes responsáveis. Priorizamos o uso de materiais recicláveis e biodegradáveis em nossas embalagens, reduzindo nosso impacto ambiental.
Redução de Desperdício: Implementamos práticas de produção que minimizam o desperdício e otimizam o uso de recursos. Nossos processos de fabricação são continuamente revisados para identificar e implementar melhorias sustentáveis.
Compromisso com a Comunidade:
Apoio à Comunidade Local: Investimos em iniciativas que beneficiam a comunidade local, incluindo programas de educação, saúde e bem-estar. Apoiamos organizações locais e participamos de projetos que promovem o desenvolvimento comunitário.
Conduta Ética: Operamos com integridade e transparência, garantindo que todas as nossas práticas comerciais sejam justas e éticas. Trabalhamos com parceiros que compartilham nossos valores e compromisso com a responsabilidade social.
Iniciativas Ambientais:
Energia Renovável: Estamos investindo em fontes de energia renovável para nossas operações, com o objetivo de reduzir nossa pegada de carbono. Nosso compromisso inclui a instalação de painéis solares e o uso de energia eólica em nossas instalações.
Conservação de Água: Implementamos sistemas de reciclagem e conservação de água em nossas operações de produção. Estamos constantemente buscando maneiras de reduzir nosso consumo de água e promover a eficiência hídrica.
Educação e Conscientização:
Treinamento Interno: Nossos funcionários recebem treinamento contínuo sobre práticas sustentáveis e responsabilidade social. Incentivamos nossa equipe a adotar práticas ecológicas tanto no local de trabalho quanto em suas vidas pessoais.
Engajamento do Cliente: Educamos nossos clientes sobre a importância da sustentabilidade e como eles podem contribuir para um futuro mais verde. Fornecemos informações sobre como nossos produtos são feitos e como podem ser usados e descartados de maneira responsável.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em ser um agente de mudança positiva, promovendo um futuro mais sustentável e equitativo. Nossa dedicação à responsabilidade social e ambiental é uma parte fundamental de nossa missão, e continuamos a buscar novas maneiras de fazer a diferença em nossas operações e na comunidade em geral.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
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Black Mask - 250 g
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Question 20

Termos de Uso do Site.

Accepted Answer

Termos de Uso do Site:
Bem-vindo ao site da TCHARAM PROFESSIONAL. Ao acessar e utilizar este site, você concorda em cumprir e estar sujeito aos seguintes termos e condições de uso. Estes termos são estabelecidos para assegurar uma experiência segura, justa e agradável para todos os nossos usuários.
Aceitação dos Termos: Ao acessar este site, você aceita os Termos de Uso aqui descritos. Se você não concorda com algum destes termos, por favor, não utilize nosso site.
Uso do Conteúdo: Todo o conteúdo presente no site, incluindo textos, imagens, gráficos, logotipos, vídeos e outros materiais, é propriedade da TCHARAM PROFESSIONAL ou de seus fornecedores de conteúdo e é protegido por leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. Você pode visualizar, baixar e imprimir partes do conteúdo do site para uso pessoal e não comercial, desde que mantenha intactos todos os avisos de direitos autorais e outros avisos de propriedade.
Conduta do Usuário: Você concorda em usar o site de maneira que não cause dano, interrupção ou deterioração do serviço, e que respeite os direitos dos outros usuários. Atividades proibidas incluem, mas não se limitam a:
*Publicação de conteúdo difamatório, ofensivo ou ilegal.
*Tentativas de hackear ou interferir com a operação do site.
*Uso de ferramentas automáticas para acessar ou coletar dados do site.
Cadastro e Segurança da Conta: Algumas áreas do site podem exigir que você se cadastre e crie uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha, e por restringir o acesso ao seu computador. Você concorda em aceitar a responsabilidade por todas as atividades que ocorram sob sua conta ou senha.
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Modificações nos Termos de Uso: Reservamos o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente. Encorajamos você a revisar periodicamente os Termos de Uso para se manter informado sobre quaisquer mudanças.
Isenção de Responsabilidade: O uso do site é por sua conta e risco. O site é fornecido "como está" e "conforme disponível". Não garantimos que o site será ininterrupto, livre de erros ou seguro. Na máxima extensão permitida por lei, isentamo-nos de todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas ao site e ao seu uso.
Legislação Aplicável: Estes Termos de Uso são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa decorrente do uso do site será resolvida exclusivamente nos tribunais localizados em Dois Irmãos-RS, Brasil.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em oferecer um site seguro e útil para todos os nossos usuários. Agradecemos por respeitar estes Termos de Uso e por fazer parte de nossa comunidade online.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Black Mask 500g
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Question 21

Política de Proteção de Propriedade Intelectual.

Accepted Answer

Política de Proteção de Propriedade Intelectual:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, valorizamos e protegemos rigorosamente nossos direitos de propriedade intelectual, que incluem marcas registradas, patentes e direitos autorais. Essas proteções garantem a integridade e a autenticidade dos nossos produtos e serviços, permitindo-nos continuar a inovar e oferecer qualidade excepcional aos nossos clientes.
Marcas Registradas: Todos os nomes, logotipos, slogans, e outros identificadores exclusivos associados à TCHARAM PROFESSIONAL são marcas registradas e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. O uso não autorizado de qualquer uma dessas marcas é estritamente proibido e pode resultar em medidas legais.
Patentes: Alguns de nossos produtos e tecnologias estão protegidos por patentes registradas, o que nos confere direitos exclusivos sobre suas invenções. Estas patentes são resultado de nossos contínuos esforços em pesquisa e desenvolvimento, e qualquer tentativa de replicação ou uso não autorizado destas tecnologias sem nosso consentimento é ilegal e será enfrentada com ações legais adequadas.
Direitos Autorais: Todos os conteúdos presentes no nosso site e materiais de marketing, incluindo textos, imagens, gráficos, vídeos e software, são protegidos por direitos autorais. Estes conteúdos não podem ser copiados, reproduzidos, distribuídos ou usados de qualquer outra forma sem a permissão expressa por escrito da TCHARAM PROFESSIONAL.
Proteção e Monitoramento: Estamos comprometidos em monitorar e proteger ativamente nossos direitos de propriedade intelectual. Empregamos uma equipe dedicada para vigiar quaisquer infrações e agir prontamente contra qualquer uso não autorizado de nossas marcas registradas, patentes e conteúdos protegidos por direitos autorais.
Licenças e Permissões: Se você estiver interessado em usar qualquer um dos nossos materiais protegidos por propriedade intelectual, seja para colaboração, pesquisa ou outro propósito legítimo, por favor, entre em contato conosco para discutir as possibilidades de licenciamento ou obtenção de permissão. Estamos abertos a parcerias que respeitem e reconheçam nossos direitos de propriedade.
Consequências da Violação: A violação de nossos direitos de propriedade intelectual pode resultar em ações legais severas, incluindo processos judiciais e reivindicações de danos. Estamos comprometidos em proteger nossa propriedade intelectual com o máximo rigor e pedimos que todos respeitem nossas proteções legais.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, acreditamos que a inovação e a criatividade são fundamentais para o nosso sucesso contínuo. Ao proteger nossos direitos de propriedade intelectual, garantimos que podemos continuar a oferecer produtos e serviços de alta qualidade, mantendo a confiança e a satisfação de nossos clientes.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Máscara Blond Premium - 250 g
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Question 22

Resolução de Conflitos.

Accepted Answer

Resolução de Conflitos:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, nos comprometemos a oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir disputas ou reclamações, e estamos dedicados a resolver essas questões de maneira justa, rápida e eficiente. 
Nossa política de resolução de conflitos foi criada para garantir que todas as preocupações dos clientes sejam tratadas com seriedade e equidade.
Processo de Resolução de Conflitos:
Contato Inicial:
Caso você tenha uma disputa ou reclamação, o primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode nos contatar por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Nossa equipe está disponível para ouvir sua preocupação e trabalhar para uma resolução imediata.
Análise e Avaliação:
Nossa equipe analisará sua reclamação com base nas informações fornecidas e, se necessário, poderá solicitar detalhes adicionais para compreender completamente a questão. Esta análise inicial será conduzida de maneira imparcial e objetiva.
Proposta de Solução:
Após a análise, nossa equipe entrará em contato com você para propor uma solução justa e adequada. Isso pode incluir a substituição de produtos, reembolsos, créditos para futuras compras ou outras ações corretivas que atendam às suas necessidades.
Mediação Interna:
Se a solução proposta inicialmente não for satisfatória, oferecemos um processo de mediação interna onde um supervisor ou gerente revisará o caso e trabalhará para encontrar uma solução mutuamente aceitável.
Acesso a Canais Externos:
Caso a disputa não seja resolvida através dos nossos processos internos, orientaremos você sobre os seus direitos e os canais externos disponíveis para resolução de conflitos, como órgãos de defesa do consumidor ou mecanismos de mediação e arbitragem reconhecidos.
Compromisso com a Transparência e Justiça: Estamos comprometidos em manter total transparência ao lidar com disputas e reclamações. Todos os nossos processos são conduzidos com base em princípios de justiça, respeito e equidade, garantindo que cada cliente se sinta valorizado e ouvido.
Feedback e Melhoria Contínua: Valorizamos o feedback recebido durante o processo de resolução de conflitos e utilizamos essas informações para melhorar continuamente nossos produtos, serviços e processos. Seu feedback é essencial para nos ajudar a atender melhor às suas necessidades no futuro.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Estamos dedicados a resolver qualquer disputa de maneira justa e eficiente, reforçando nosso compromisso de oferecer um serviço excepcional e construir relacionamentos duradouros baseados na confiança e respeito mútuo.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Gloss de Argan - 30 mL
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Question 23

Atualização da Política.

Accepted Answer

Atualização da Política:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, estamos comprometidos em fornecer a você as melhores práticas comerciais e um serviço de qualidade superior. Para garantir que nossas políticas reflitam sempre as mais recentes mudanças legislativas, avanços tecnológicos e feedback dos clientes, reservamos o direito de atualizar nossa política comercial periodicamente.
Processo de Atualização:
Revisão Regular: Nossas políticas são revisadas regularmente para assegurar que continuem relevantes e eficazes em atender às necessidades dos nossos clientes e às exigências do mercado.
Implementação de Alterações: Quando uma atualização é necessária, implementamos as mudanças de maneira cuidadosa e transparente, sempre buscando melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos nossos serviços.
Notificação de Alterações:
Comunicação Proativa: Qualquer alteração significativa em nossa política comercial será comunicada proativamente aos nossos clientes. Utilizamos diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, notificações no site e postagens em nossas redes sociais, para garantir que você esteja plenamente informado.
Período de Transição: Para garantir uma transição suave, fornecemos um período de transição adequado antes que as mudanças entrem em vigor. Isso oferece a você tempo suficiente para se familiarizar com as novas políticas e como elas podem impactar suas interações conosco.
Seu Feedback é Importante:
Consulta Aberta: Valorizamos o feedback dos nossos clientes e incentivamos você a compartilhar suas opiniões sobre quaisquer alterações propostas. Seu feedback é crucial para nos ajudar a moldar políticas que melhor atendam às suas expectativas e necessidades.
Contato Direto: Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre qualquer atualização de nossa política comercial, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para fornecer esclarecimentos e assistência.
Compromisso com a Transparência: Estamos comprometidos com a transparência em todas as nossas operações. Todas as versões atualizadas de nossa política comercial estarão sempre disponíveis em nosso site, permitindo que você acesse e revise facilmente as informações mais recentes a qualquer momento.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, acreditamos que a evolução contínua é essencial para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Reservamos o direito de atualizar nossas políticas, mas sempre com o compromisso de manter você informado e envolvido no processo. Agradecemos por sua confiança e apoio contínuos.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
TCHARAM PROFESSIONAL

Gloss de Argan - 60 mL
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Question 24

Compliance Regulatório.

Accepted Answer

Compliance Regulatório:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, a conformidade com regulamentações e normas aplicáveis é uma prioridade fundamental. Estamos comprometidos em garantir que todas as nossas operações e práticas comerciais estejam em estrita conformidade com as leis e regulamentos que governam nosso setor e mercado. Nosso compromisso com a conformidade regulatória reflete nosso empenho em operar de maneira ética, segura e transparente.
Cumprimento de Leis e Regulamentações:
Regulamentações Locais e Internacionais: Mantemos um entendimento profundo das regulamentações locais, estaduais e federais, bem como das normas internacionais aplicáveis ao nosso setor. Isso inclui, mas não se limita a, leis de proteção ao consumidor, regulamentações de segurança de produtos, leis ambientais e normas de comércio justo.
Monitoramento Contínuo: Implementamos sistemas robustos para monitorar continuamente mudanças nas leis e regulamentos. Nossa equipe de compliance trabalha diligentemente para garantir que nossas práticas comerciais estejam sempre atualizadas e em conformidade com os requisitos legais mais recentes.
Segurança e Qualidade dos Produtos:
Certificações e Normas: Nossos produtos atendem e, frequentemente, excedem os padrões de segurança e qualidade estabelecidos por autoridades reguladoras. Investimos em certificações reconhecidas que garantem a segurança e eficácia de nossos produtos cosméticos para cabelos.
Testes e Inspeções: Realizamos testes rigorosos e inspeções regulares de nossos produtos para assegurar que estejam em conformidade com todas as normas de segurança e qualidade aplicáveis. Qualquer produto que não atenda aos nossos elevados padrões é imediatamente retirado do mercado e ajustado conforme necessário.
Transparência e Relatórios:
Documentação Completa: Mantemos documentação completa e precisa de todos os processos relacionados à conformidade regulatória. Isso inclui registros de testes de produtos, auditorias internas, e relatórios de conformidade.
Comunicação Aberta: Estamos comprometidos com a transparência em nossas práticas de conformidade. Fornecemos informações claras e acessíveis sobre nossos esforços de conformidade regulatória aos nossos clientes, parceiros e partes interessadas.
Treinamento e Capacitação:
Formação Contínua: Todos os nossos funcionários recebem formação contínua sobre as leis e regulamentações relevantes para suas funções. Isso assegura que toda a equipe esteja ciente das suas responsabilidades e da importância da conformidade regulatória.
Cultura de Conformidade: Promovemos uma cultura de conformidade em toda a organização, incentivando todos os funcionários a aderirem aos mais altos padrões éticos e legais em suas atividades diárias.
Ação Proativa:
Auditorias Internas e Externas: Realizamos auditorias internas regulares e contratamos auditores externos para revisar nossas práticas e garantir a conformidade contínua. Qualquer área de não conformidade identificada é imediatamente abordada com ações corretivas.
Melhoria Contínua: Utilizamos feedback das auditorias e de nossas práticas operacionais para implementar melhorias contínuas em nossos processos de conformidade.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, a conformidade regulatória é mais do que uma obrigação legal; é um pilar central de nossa missão de fornecer produtos seguros, de alta qualidade e de maneira ética. Estamos dedicados a manter a confiança de nossos clientes e parceiros através de um compromisso inabalável com todas as normas e regulamentações aplicáveis ao nosso setor.
Assim convidamos você a conhecer nosso produtos desenvolvidos com excelência com o objetivo de superar suas expectativas. Comece por esse e ele te levará à nossa loja.
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Question 25

Ética Empresarial.

Accepted Answer

Ética Empresarial:
Na TCHARAM PROFESSIONAL, acreditamos que a ética empresarial é o alicerce de todas as nossas operações. Comprometemo-nos a manter os mais elevados padrões éticos em todos os aspectos de nossos negócios, desde a fabricação de produtos até as interações com clientes, parceiros e a comunidade em geral. Nossa abordagem ética reflete nossa dedicação à integridade, transparência e responsabilidade em todas as nossas atividades.
Princípios Éticos Fundamentais:
Integridade: Atuamos com honestidade e integridade em todas as nossas relações comerciais. Nossas ações e decisões são guiadas pelo compromisso de fazer o que é correto, mesmo quando não é a opção mais fácil.
Transparência: Mantemos uma comunicação aberta e transparente com todos os nossos stakeholders. Fornecemos informações claras e precisas sobre nossos produtos, práticas comerciais e políticas, garantindo que nossos clientes e parceiros possam tomar decisões informadas.
Responsabilidade: Assumimos a responsabilidade por nossas ações e suas consequências. Estamos comprometidos em corrigir quaisquer erros ou falhas de maneira justa e rápida, sempre buscando aprender e melhorar a partir dessas experiências.
Conformidade Legal e Regulatória:
Cumprimento de Leis: Seguimos todas as leis e regulamentações aplicáveis às nossas operações. Isso inclui normas de proteção ao consumidor, leis trabalhistas, regulamentações ambientais e todas as outras legislações relevantes.
Práticas Justas de Trabalho: Tratamos todos os nossos funcionários com respeito e dignidade, oferecendo condições de trabalho seguras, justas e inclusivas. Não toleramos qualquer forma de discriminação, assédio ou exploração.
Relacionamento com Clientes e Parceiros:
Satisfação do Cliente: Colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos. Buscamos constantemente exceder suas expectativas através de produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excepcional.
Parcerias Éticas: Escolhemos trabalhar com parceiros e fornecedores que compartilham nossos valores éticos. Mantemos relações baseadas na confiança, respeito mútuo e benefício recíproco.
Sustentabilidade e Responsabilidade Social:
Práticas Sustentáveis: Implementamos práticas de negócios sustentáveis que minimizam nosso impacto ambiental e promovem a conservação dos recursos naturais. Estamos comprometidos em reduzir o desperdício, reciclar e utilizar materiais sustentáveis sempre que possível.
Contribuição para a Comunidade: Participamos ativamente de iniciativas comunitárias e projetos sociais. Apoiamos causas que promovem a educação, saúde e bem-estar da comunidade onde operamos, buscando fazer uma diferença positiva.
Governança Corporativa:
Transparência nas Decisões: Nossas decisões corporativas são tomadas de maneira transparente e justa, com a participação adequada de nossos stakeholders. Promovemos uma cultura de governança que valoriza a ética, a responsabilidade e a prestação de contas.
Proteção de Dados: Respeitamos a privacidade e a confidencialidade das informações de nossos clientes e parceiros. Adotamos medidas rigorosas para proteger dados pessoais e comerciais contra acesso não autorizado ou uso indevido.
Desenvolvimento Ético de Produtos:
Qualidade e Segurança: Garantimos que todos os nossos produtos são desenvolvidos e fabricados com os mais altos padrões de qualidade e segurança. Nossos processos de produção são projetados para proteger a saúde e o bem-estar dos consumidores.
Inovação Responsável: Investimos em pesquisa e desenvolvimento de forma responsável, buscando inovações que beneficiem nossos clientes e o meio ambiente.
Na TCHARAM PROFESSIONAL, a ética empresarial não é apenas uma política, mas um compromisso profundo e inabalável. Estamos dedicados a operar com integridade, transparência e responsabilidade, construindo um futuro sustentável e ético para nossos clientes, parceiros e a comunidade em geral. Convidamos você a fazer parte desta jornada conosco, baseada em confiança e valores compartilhados.
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